コラム｜株式会社エ・ム・ズ｜

【フロー体験とは】

ピーク・エクスペリエンス、至高体験ということを伝えた心理学者がいます。アブラハム・マズローというアメリカの心理学者で、「至高体験」とは、超時間的・超自我的体験とした心理状態を指します。

自分の人生に十分満足していて、自尊心、身体的健康、人間関係などに恵まれている人は、「頻繁に至高体験をしている」といわれています。マズローが数十年前に伝えてから、現在では脳研究により側頭葉の活性化状態と関係があると、科学的裏づけもされているようです。脳が恍惚状態にあるわけです。

「至高体験」ほどではないけれど、もう少し軽めの状態が「フロー体験」です。何かをしているときに集中できて心地良いため、お金などの代償がなくても十分に満足できるような体験です。M. チクセントミハイ (著) 『フロー体験 喜びの現象学』という本で紹介されました。

フロー体験は、至高体験とよく似ていますが、もっと日常的にあり得る体験で「知覚対象と自分の意識が乖離していないような没頭状態」を言います。例えば、映画を観たり本を読むとき、周囲の音が聞こえなくなったり、時間を忘れたりすることがあります。このような体験は、その中へ入り込んでいて、他への意識がなくなっている状態、つまり没頭状態です。

映画を観たり本を読んだりするのは、お金がもらえるからではありません。逆にお金を払って、その価値があるから行うのです。

仕事でも「フロー体験」を得ている人がいます。有名人では、将棋の羽生善治さんや野球のイチロー選手など、夢中になって自己を超越して、目の前の仕事に取り組んでいます。私たちの周りにも「仕事が楽しい、仕事が好き」と言っている人は、フロー体験を得ているように思います。

【フロー体験で仕事を楽しむ】

では、どうすればフロー体験を得られるのでしょうか。

ポイントは、仕事の内容や目標が、自分の力よりも少し高めであることです。高すぎると「そんなことできない」と不安になり、低すぎると「簡単すぎる」と退屈になります。

少し背伸びした仕事に挑戦して→懸命に取り組む→それができる→楽しさ・達成感を得る→もっとやりたくなる。このサイクルができると仕事をすること自体が楽しくなってきます。さらに金銭的報酬や承認（ほめられたり認められること）があるのですから、良いこと尽くしです。

組織で仕事をする場合、チームのつくり方にもポイントがあります。「働いていて楽しいチーム」をいつも念頭に置くことです。

●目標が明確であること
組織と個人の目標が明確で、これまでよりも「少し高め」を設定する

●承認があること
今週はここまでできた！など達成が確認でき、チームからも認められる

●チャレンジできること
何か新しい要素があったり、自分の力を上回ることができる

●自由があること
進め方・決定権・時間管理など、できるだけ個人に任せる

「楽しい」というのは、無責任・放任・娯楽という意味ではありません。むしろその逆です。

現代はストレス社会だといわれます。精神的に追い詰められることの多い毎日です。私たちはストレス解消といえば休日にするものと考え、ゆっくり休んだり、趣味を楽しんだり、運動したりします。仕事が悪いストレスになっているから解消が必要になるわけで、フロー体験により仕事が楽しくなったら、自分の心身の健康のためにこれほど良いことはありません。

組織のためにも個人のためにも、フロー体験を考えるときが来ているのではないでしょうか。
モチベーション・マネジメントのポイント、フロー体験！です。

【プロボノとは】

社員が仕事で得たスキルを提供して社会貢献を行うことです。もともとは医者や弁護士など、専門スキルを持った人が行う活動を指していました。

被災地で医者や看護師がボランティアとして医療を行うといった活動です。現在、このプロボノが幅広い分野で広がりつつあるのです。

資金が足りず困っているＮＰＯなどに対して、プログラマーが無償でシステム開発を行ったり、コンサルタントが企画書を作成したり、経理のスペシャリストが経理処理を手伝うなどの例があります。ボランティアとの違いは、自分の専門スキルを活かした活動かどうかの違いで、仕事で得たスキルを誰かのために役立てることがポイントです。

【社員の喜び】

プロボノを行う社員にとって、いろいろなメリットがあります。

自分のビジネス・スキルを使うので、活動しやすいこと
目の前の人から感謝されるので、充実感が得られること
社外の人的ネットワークが広がること
組織から離れて活動することで、自立性が生まれること

仕事では一度も言われたことのなかった「ありがとう」という言葉に、思わず涙が出そうになったという社員もいます。

プロボノ活動で勉強したことを通して、ビジネス・スキルが磨かれたり人間的成長を得ることも可能です。

【ＣＳＲとの融合】

個人的に行うプロボノと、CSR （corporate social responsibility・企業の社会的責任）との融合も模索されています。

企業に対して、商品やサービスの提供や雇用、納税といった企業責任を果たすだけではなく、市民や地域社会に対して、より高い社会貢献を行うべきであるという考えが定着してきています。これまでのCSR活動はコスト面で問題視されがちでした。しかし、これからのCSR活動は、企業イメージの向上や本業へのリターンという戦略的CSRの展開が不可欠になっています。

この戦略的CSRにプロボノも組み込むことで、地域社会への貢献や人材育成などが期待できるのです。

【エ・ム・ズのプロボノ】

例えば、弊社では『夢を応援する』ことをキーワードに、プロボノ活動を行っています。

・ハロードリーム
・ドリームプランプレゼンテーション

を応援しています。

●エ・ム・ズの売上の一部を寄付
●ドリームマップ(R)の事務局と講師を担当
●社長以下、社員が個人的にボランティアとして応援しています。

売上に対するパーセントで寄付をしているので、たくさん売上があれば、たくさん寄付できる！ようになっていて社員のモチベーションアップにもつながっています。

社会貢献って、目に見えない貢献も大切ですが、目に見える（誰かの笑顔が見える）貢献は、貢献した本人を最高に楽しくさせてくれると思います。

誰のためでもなく、自分が楽しく仕事をするためにプロボノをする。
そして、受ける側もさわやかに受け取ることができる。

プロボノやボランティアというと現代風ですが、仏教での「喜捨」（きしゃ：金銭や物品をあげたりして、人の幸せを共に喜ぶ心や平等の心のこと）、イスラム圏での「バクシーシ」（施す側が施すことによって徳をつめるとされ、受ける側はお礼を言わない）、こんな古くからの考え方にも通ずるところがあるように思います。

【あなたの会議をチェック！】

まずは以下のチェック項目をご覧ください。
自分の参加する会議で該当する項目はありますか？

□ 会議室は重々しい空気に満ちている
□ いつも同じ人が発言している
□ また会議か、嫌だなぁと思う
□ つい、上役の顔色をうかがってしまう
□ 会議前の根回しが大切である
□ 司会・進行役は苦労することが多い
□ 新しいアイデアや良い意見が生まれない
□ 自慢話か不平不満が多い
□ 反対意見ばかりを言う"あまのじゃく"がいる
□ 居眠り・あくびをしている人がいる
□ 会議のために仕事をしているのではないかと思う
□ 誰かが集中攻撃されている
□ 会議は短時間で結果を出すことが重要だ
□ 会議で決まったのに、実行された試しがない
□ 話し合いではなく、勝ち負けのある戦いのようだ

4つ以上に該当する会議は、「不毛な会議」である危険性が"大"です。

【会議のコスト、どれくらい掛かっている？】

もうひとつ、視点を変えて、会議のコストはどのくらいかかっているでしょうか？

（1）会議室料　〔　　　　　　　　　　　〕
・・・例えば、50㎡の会議室を維持するために、賃料一坪（3．3㎡）8000円として、電気代など諸費用を含め年間約200万円程度です。

（2）当日の人件費　〔　　　　　　　　　　　　〕
組織の平均年収×1．5　÷　平均労働時間　×　会議の時間　×　参加人数
・・・例えば、500万円×1．5　÷　1800時間　×　1時間　×　10名　だとすると、約42，000円が1回の会議についてかかります。

部署が10あるとして、それぞれが1ヶ月に定例会議と報告会を1回ずつ行い、部署を横断した打ち合わせやプロジェクトチームが10あり同じように1ヶ月に1回ずつ会議があるとすると・・・1年間で約2000万円！

（3）事前準備費　〔　　　　　　　　　　　　〕
・・・例えば、資料作成や打ち合わせに1回6時間、会議メンバーのスケジュール調整や会議室確保などで1回4時間かかるとすると、人件費だけで約220万円です。

単純計算で2420万円の会議経費が1年間にかかっていることになります。単純経費と同額では、企業活動は見合いません。2420万円の経費が見合うためには、約3倍の7000万円以上の付加価値が生み出されていなければならないはずですが、あなたの会議は7000万円の価値がありますか？

【有意義な会議ってどんな会議？】

さらに、まったく別の視点から考えてみてください。
自社では、会議を何のために行っていますか？

・新しいアイデアを生むため
・問題を解決するため
・ひとりでは考えられない、衆知を集めるため
・組織の方向性をひとつにするため

これらを実現することが有意義な会議なのではないでしょうか。話し合うことにより、1＋1＝2ではなく、3にも4にも10にもする。チームや組織の力を最大限に活用する方法、それが会議に集約されているのではないでしょうか。

1＋1＝0や、マイナスになってしまっている危険性も考えられます。

つまらない会議から、ワクワクする会議へ...。
必要な会議（費用）から、価値を生み出す会議（投資）へ...。
それは、「いつもの会議を、『考える会議』から『感じる会議』へ変える」ことで実現します。

会議を根本から見直すヒントが「ワールド・カフェ」にあります。

【ワールド・カフェで会議を楽しく！】

カフェって居心地が良くて、本を読んだりおしゃべりしたり、何時間でもできてしまう空間です。カフェのような環境で会議をしたら、楽しいだろうなぁと思いませんか？　ワールド・カフェは、カフェのようなリラックスしたムードの中で話し合いを進める会議の一種です。

これまでの会議は、その場で最大の成果を生むことが重要でした。事前準備をしっかりとした上で、メンバーがゴールを意識して、できるだけ短時間で終わることができれば「成功」です。この方法も良いのですが、一定の枠ができて、予定調和に終わってしまうことも多いものです。

これまでの会議と逆のやり方をするのが、ワールド・カフェです。事前準備はほとんどせず、メンバーが自由に入れ替わり、成果を意識せずに行います。ワールド・カフェでは、自由な意見やアイデアが飛び出し、メンバーとの相互交流が進んで一体感が生まれ、チームのベクトルをひとつにすることができるのです。

【価値観は真ん中から立ち上がってくる】

先日、エ・ム・ズ流ワールド・カフェを行いました。「元気な会社のつくり方」をテーマに、「元気な会社ってどんな会社？」、「楽しく仕事をするって？」など、わいわいがやがやと話し合いました。

すると、全体から生まれてきたのは、「仕事って給料や待遇じゃない。人との信頼関係や一体感、愛なんだよね」ということでした。前回のフロー体験でもご紹介した、給料ばかりが報酬ではないということにもつながっていたのです。

チームのベクトルが内側からわきあがってくるような、価値観が真ん中から立ち上がってくるような印象でした。

【会議を楽しむ】

ワールド・カフェを行うのであれば、徹底的に楽しんでやるのがおすすめです。「カフェ・オーナー」など数名のファシリテーターを立てますが、ドレスコードはメイドや執事、ギャルソンのファッションです。テーブルにはテーブルクロス、花を置いてカフェを演出。美味しいコーヒーや紅茶も用意しましょう。会議室に入ったときから、いつもとは違うワクワク感が生まれるはず。

いくつかのテーブルに、それぞれ異なるテーマを設け、数名のメンバーが会話を進めます。でてきた意見やアイデアは、色とりどりのカラーペンを使って大きなポストイットに書き込みます。20～30分ほど経ったところで、ひとりのカフェ・オーナーを残して、メンバーが自由に入れ替わります。テーブルごとのテーマで、前の意見やアイデアをさらに発展させていく。この作業を3回ほど繰り返すと、全体から立ち上がってくるものが見えてきます。

【現代の「のりしろ」】

20年くらい前の職場には、「遊び」「ゆとり」、「のりしろ」があったように思います。新聞を読んでいたり、お茶を飲みながら一服していたり。休憩時間にはバレーボールやキャッチボール、将棋をしていたり、どこに出かけたかわからない上司もいたりして、みんなで「喫茶店（カフェはまだない頃）だよ、きっと」なんて言いつつ、その上司を信頼していたものです。しばしば仕事帰りには居酒屋で上下関係なく話をし、社員旅行や運動会、ボーリング大会といった行事もたくさんありました。

これら一見無駄なように思えることは、意外に人間関係の基礎だったと思えるのです。無駄を省きすぎてしまった結果、ギスギスしてしまったのではないかと。以前の「のりしろ」に変わる、新しい「のりしろ」が必要だと思います。現代の「のりしろ」、そのひとつがワールド・カフェです。

【ドリームマップ(R) とは】

ドリームマップ(R)とは「夢への地図」、夢や目標を達成するためのツールです。台紙の上に、自分の好きな物や大切な人達、会社や社会の様子を表現し、自分がどこへ向かおうとしているのかを明確にするビジュアルツールです。

【快楽追求タイプと苦痛回避タイプ】

何を原動力に人は仕事をするのでしょうか。「～のために仕事をする」というときの、「～のため」に当たる部分が原動力です。この原動力には二種類あり、ひとつ目は「快楽を追求するため」に仕事をするタイプ、ふたつ目は「苦痛を回避するため」に仕事をするタイプだといわれます。

たとえば、ある人は「安定」を快楽だと感じて快楽を追求するために安定した大きな組織で働き、また別のある人は「安定」を苦痛だと感じて苦痛を避けるために転職をしたり起業をしたりします。また、同じ「仕事で得た報酬で買い物をする」に対しても、ある人は買い物が「楽しい」から仕事をがんばろうと思い、ある人は買い物ができなくなったら「つらい」から仕事を辞めずにいようと思います。

全く同じ行動をしている人が二人いたとしても、その二人の行動の理由（原動力）は、二人でそれぞれ異なるかもしれない。一人はその行動をすることに快楽を感じているのかもしれないし、もう一人は、何か別の苦痛から逃れるためにその行動をしているのかもしれないのです。あなたはどちらのタイプでしょうか。

【ドリームマップ(R)の仕組み】

同じ「仕事をする」のであれば、苦痛から逃れるためよりも、快楽を追求するためを原動力にしたら、活き活きと取り組めるのではないでしょうか。ドリームマップ(R)は快楽を追求して仕事を楽しくするためのツールなのです。

ドリームマップ(R)は一見すると、写真や雑誌の切り抜きがランダムに貼ってあるだけのように見えるのですが、その配置に意味があります。台紙を四分割し、４つのエリアに意味を持たせてあります。台紙の中央には目標を記入し、目標が達成できたら、どのようなよいことやハッピーがおきるかを（１）自己（物質）、（２）自己（精神）、（３）他者への貢献、（４）社会への貢献という四つの側面から描いていきます。

中央部分に記入する目標は、ワン・ツー・スリーの法則から導き出されています。
1．（ワン）自分が現在、置かれている状況を分析し、
2．（ツー）自分が将来なりたい理想の姿を考え、
3．（スリー）その差を埋めるために行動、つまり「仕事」「勉強」「練習」をする、
というものです。

なりたい理想の姿を目的（最終ゴール）とすれば、そこへ向かうための通過点として１年後、３年後、５年後の目標を設定します。そして、どの地点でもよいので、目標を決め、ドリームマップ(R)を作成するのです。

もちろん、ドリームマップ(R)を作成したからといって、一夜にして夢（目標）がかなうわけではありません。地道な行動が必要ですが、行動するための原動力としてドリームマップ(R)を用いるのです。この目標を達成すれば、あれもこれも手に入る。そのために行動しよう。そして、行動をすればするほど夢（目標）に近づいていく。嬉しいことや楽しいことに向かう「快楽追求」タイプなので、力強く継続させることが可能になるのです。

夢（目標）を明確にすることで、モチベーションが高まり、夢（目標）を具体化するツールがドリームマップ(R)です。

【「すみません」を「ありがとう」に】

「これ、お忘れですよね」と忘れた物を手渡されたとき、また、「何階ですか？」とエレベーターのボタンを押してもらったとき、お店で料理が運ばれてきたとき、席をゆずられたとき、思いがけずプレゼントをもらったとき、こんな場面であなたからのひと言は何ですか？

「すみません」ではないでしょうか。

すみません（済み・澄みません）、相手に失礼なことをして自分の心が澄まないという意味だそうです。「すみません」って言うほうは気軽に言いますが、言われると「悪いと思わせてしまった」と逆にすみませんって言いたくなるときがありますよね。

誰かに感謝を伝えるのであれば、もっと「ありがとう」を使うことをおすすめします。

【つぶやきはその人そのもの】

言葉の大切さは、ラルフ・ワルド・エマーソンの名言「明けても暮れても考えている事柄、それがその人なのだ」が教えてくれています。一日中考えていること、つまり「つぶやいている言葉」こそ、その人そのものであるというものです。

私たちは一日中ずっとつぶやいているそうです。たしかに頭の中でブツブツ言っています。そのつぶやきで自分が作られているとすれば、考えてみる価値があります。

「ありがとう」と、よくつぶやけば、感謝の人
「運がいい」と、よくつぶやけば、幸運の人
「無理だ」と、よくつぶやけば、あきらめの人
「ムカつく」と、よくつぶやけば、怒りの人

そんな人になるのではないでしょうか。

【ホ・オポノポノ】

自分が何をつぶやくかを大切にして、これまでも言葉を選んでいたつもりでしたが、シンプルでとても簡単な方法に出会いましたので、今回はぜひ「ホ・オポノポノ」をおすすめしたいと思います。

ネイティブハワイアンが古くから用いてきた問題解決法が「ホ・オポノポノ」です。現代になり、ハワイ伝統医療のスペシャリストである故モナ・ナラマク・シメオナ女史が発展させ、さらに、イハレアカラ・ヒューレン博士が医療現場で劇的な効果をあげ一躍有名になりました。（『豊かに成功するホ・オポノポノ』）

「ありがとう」
「ごめんなさい」
「許してください」
「愛しています」

この4つの言葉をつぶやくだけという本当にシンプルなもので、決まったやり方があるわけでもなく、ただ心の中でつぶやくだけです。

【心を軽やかに】

この4つの言葉は、過去の情報をクリーニングしてくれる効果があるそうなのですが、クリーニングできているかどうかはともかく、なんだか心が軽くなるから不思議です。具体的に何かをするわけでもないのに、自分だけでなく周囲まで穏やかになった（ような）気がします。

これまでも「ありがとう」、「愛しています」はよくつぶやいていたつもりですが、「ごめんなさい」、「許してください」は新鮮でした。私には、特に効果があるように思え、もしかすると、「自分のしていることは正しい、非はない」と無意識に傲慢になっていた面があったかもしれないと反省しました。

人によっては「愛しています」がピンときたり、「ありがとう」だったり、中にはどれもあまりピンとこない人も。

毎日のつぶやきもモチベーションのヒントになります。

【自己実現と会社経営】

弊社の研修では、社員の自己実現が会社経営との相乗効果をもたらすことをお伝えし続けています。一言で言うなら、「社員が楽しいと会社が繁盛する」ということです。

　・会社を最高の居場所にすること

　・仕事の喜びが報酬になること

　・楽しく働き、社会の役に立って、利益を出すこと

社員が成長している会社は、会社全体も成長していると言い換えても良いでしょう。

【アタラシイことへの挑戦】

変化のない毎日では、成長を実感しづらいものです。アタラシイことへの挑戦が不可欠になります。

　・フロー状態になる

　・ボランティアやプロボノを楽しむ

さらには

　・新規プロジェクト・新規事業に挑戦する

「アタラシイこと」への挑戦がどれくらいできる組織か。アイデアを練り、人を巻き込み、計画を進める。

毎日がワクワクで満たされる「アタラシイこと」ができているでしょうか。

【モチベーション・マネジメント】

７つのキーワードでモチベーション・マネジメントをご紹介しました。これまでとは異なる価値観を持つ社員に対して、従来の手法では十分な効果が期待できません。自ら考え、自ら行動し、自ら結果を出すことを「楽しい」と感じられるようなモチベーション・マネジメントが必要です。

コラムではさまざまな角度から情報発信しています。

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